Mutualisation des informations en réunion de relève infirmière : structures préférentielles, structures dédiées

Mutualising information in nurses’ handovers: Preferential structures, dedicated structures

Laboratoire ICAR UMR 5191 (CNRS, ENS de Lyon, Université Lumière Lyon 2), France

Résumé

Les réunions de relève infirmière en psychiatrie sont des moments d'échanges importants dans la pratique professionnelle des soignants. Ces situations de mutualisation d'informations sont couplées à l'existence de notes écrites, créant ainsi deux modalités de transmission d'informations. Cet article propose d'établir, à partir des outils de la macrosyntaxe Aixoise et de l'analyse conversationnelle, des structures appuyant le discours des soignants. Nous abordons, à partir de l'analyse de relèves écrites et orales concernant une patiente, des phénomènes syntaxiques, lexicaux et pragmatiques qui nous permettent de distinguer les objectifs des deux modalités de relève, ainsi que leurs réalisations. Puis, nous analysons un phénomène transversal aux productions écrites et orales, le discours rapporté, au travers d'une observation écrite correspondant aux informations mutualisées lors d'une relève orale. Forts de ces analyses, nous pouvons déterminer que les soignants tendent à s'effacer dans les observations écrites, pour se concentrer sur des éléments saillants dans la pratique des soignants, alors que dans les réunions, ils inscrivent bien les émotions et traits humains des soignants comme des patients dans leurs discours. Ces différences, qui s'inscrivent dans des constructions particulières, permettent néanmoins de cibler les informations importantes à mutualiser, selon les objectifs des deux modalités de transmission.

Abstract

Nurses’ handovers in psychiatry are important moments of exchange in the practice of healthcare professionals. These situations of information sharing are coupled with the existence of written notes, thus creating two modalities of information transmission. This paper proposes to establish, with the tools of macrosyntax and conversation analysis, structures supporting the discourse of carers. Based on the analysis of written and oral statements concerning one patient, we discuss syntactic, lexical and pragmatic phenomena that allow us to distinguish the objectives of the two modes of mutualisation, as well as their realisation. Then we analyse a phenomenon that is transversal to both written and oral productions, reported speech, through a written observation corresponding to the information shared during a handover. We can determine that the carers tend to withdraw in the written observations, in order to concentrate on the salient elements in the professionals' practice, whereas in the meetings, they do share the emotions and human traits of the carers as well as those of the patients in their discourse. These differences, and the structure in which they emerge, make it possible to target the important information to be shared, relative to the objectives of the oral and written productions.